项目概况
通州区“退费纠纷”工单处置专班其他服务采购项目 招标项目的潜在投标人应在北京市政府采购电子交易平台获取招标文件，并于2022-09-20 09:30（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：11011222210200002657-XM001
项目名称：通州区“退费纠纷”工单处置专班其他服务采购项目
预算金额：539.833455 万元（人民币）
最高限价：539.833455 万元（人民币）
采购需求：
本项目服务将参照“政府购买服务”的工作模式，计划委托第三方专业机构辅助开展工作，协助“退费纠纷”工单处置专班，配合不同部门开展“退费纠纷”工单处置，对各类投诉案件的任务接收、核实、甄别、转办、督办、追踪和反馈等开展工作，缩短工单流转时间，提高市民满意度，增强接诉即办处置效率。
合同履行期限：一年
本项目不接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
1、供应商必须符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款的规定：
2、落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目专门面向中小型企业，所属行业为租赁和商务服务业。
3、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动；
4、依据财库〔2016〕125号文，供应商“信用中国”（ www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网网站查询的投标单位信用记录无列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；
5、供应商的投标产品应符合国家有关部门规定的相应技术、节能、安全和环保标准；如国家有关部门对供应商的投标产品有强制性规定或要求的，则供应商的投标产品必须符合相应规定或要求；
6、本项目不接受进口产品投标。
3.本项目的特定资格要求：
无
三、获取招标文件
时间：2022-08-29 至 2022-09-02 ，每天上午09:30至11:30，下午13:30至16:30（北京时间，法定节假日除外）
地点：北京市政府采购电子交易平台
方式：
供应商按照规定办理CA数字认证证书（北京一证通数字证书）后，自招标公告发布之日起持供应商自身数字证书登录北京市政府采购电子交易平台免费获取电子版招标文件。
1、办理CA认证证书（北京一证通数字证书），详见北京市政府采购电子交易平台。（http://zbcg-bjzc.zhongcy.cn/bjczj-portal-site/index.p）查阅“用户指南”---“操作指南”---“市场主体CA办理操作流程指引”，按照程序要求办理。
2、于北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“操作指南”---“市场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。
3、招标文件获取方式：供应商按照规定办理CA数字认证证书（北京一证通数字证书）后，自招标公告发布之日起持供应商自身数字证书登录北京市政府采购电子交易平台免费获取电子版招标文件。
4、未按上述获取方式和期限下载招标文件的投标无效。
5、驱动证书下载：于北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载‘’—“招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。
CA认证证书服务热线：010-58511086
技术支持服务热线：010-86483801 13669922829
注意：请供应商认真学习北京市政府采购电子交易平台发布的相关操作手册，认真核实数字认证证书情况确认是否符合本项目电子投标要求，如无法按照要求在电子投标文件中加盖电子签章和加密，请及时联系技术人员。
售价：￥0 元，本公告包含的招标文件售价总和
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2022-09-20 09:30（北京时间）
地点：北京市东城区崇文门外大街44号6层602
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
本项目需要落实的政府采购政策：符合《中华人民共和国政府采购法》（主席令第68号）、《中华人民共和国政府采购法实施条例》（中华人民共和国国务院令第658号）、《政府采购货物和服务招标投标管理办法》（财政部令第87号）、《关于开展政府采购信用担保试点工作的通知》（财库【2011】124号）、《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库【2020】46号）、《财政部、司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库【2014】68号）、《财政部关于进一步加大政府采购支持中小企业力度的通知》（财库〔2022〕19号）、《北京市财政局关于落实好政府采购支持中小企业发展的通知》京财采购【2022】1143号等相关条例和国家相关法律法规规定。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：北京市通州区市场监督管理局（本级）
地址：北京市通州区市场监督管理局
联系方式：刘楚然,010-69551315
2.采购代理机构信息
名 称：闻立达管理咨询（北京）有限公司
地 址：北京市东城区崇文门外大街44号6层602
联系方式：常文文 张悦晴 杜喜明，010-87663268-8023
3.项目联系方式
项目联系人：常文文 张悦晴 杜喜明
电 话：010-87663268-8023