苏州新华诚德项目管理有限公司受苏州市姑苏区社会综合治理联动中心的委托，就其所需的姑苏区社会综合治理联动中心坐席服务外包项目的采购进行国内公开招标。欢迎符合招标公告投标资格条件的供应商前来参加投标。
一、采购项目概况：
（
1
）采购编号：
SZCD2019-GS-G-002
号
（
2
）采购项目名称：姑苏区社会综合治理联动中心坐席服务外包
（
3
）本项目的采购预算价：人民币
伍佰肆拾玖万贰仟捌佰捌拾
元整（￥
5492880.00
元）
（
4
）最高限价：人民币￥
5492880.00
元
（
5
）
服务期限：壹年，自
2020
年
1
月
3
日至
2021
年
1
月
2
日。
二、采购需求：
（一）姑苏区社会综合治理联动中心坐席服务外包项目人员岗位配置要求：
|
岗位名称
|
人数
|
条件要求
|
工作时间要求
|
备注
|
|
坐席人员
|
60
名
|
（
1
）须具有大专以上文化程度，专业以管理、文秘、计算机及相关专业为主；
（
2
）年龄：一般在
35
周岁以下（有相关工作经验的年龄可放宽）；
（
3
）性别：不限
（
4
）身体健康、品貌端正，能适应夜班工作；
（
5
）能够熟练计算机操作，有较好的文字组织能力和口头表达能力；
（
6
）有较强的工作责任心、良好的沟通能力；作风正派，无犯罪记录和明显不良嗜好；
|
全年
7*24
小时
|
可
在坐席人员
中自行设定项目经理、项目副经理、
内训师
、值班长
|
（二）项目服务的总体要求：
（
1
）员工统一着装，应提早
15
分钟上岗做好交接班手续；检查设备是否正常，着重检查语音通话质量是否优良，如有异常须及时报告。
（
2
）在电话受理过程中，文明用语，语速标准、规范、应答咨询流畅。
除诉求人
要求使用方言外，坚持使用普通话对话。
（
3
）熟悉了解
坐席员
服务流程，掌握工单制作要求，回帖无误。无错派、漏派、签发单位准确。
（
4
）甄别来电人反映问题的类别。受理投诉、求助类来电，
坐席员
须在问清情况后，制
作工
单及时转交有关部门。
当遇紧急
或突发事件时，应立即转至值班长；
（
5
）及时回复、回访、催办有关工单，答复有关问题须根据相关法律、法规及知识库，采用多种方式，积极主动解决市民求助急件，咨询类问题原则上不得推至第三方答复。
（
6
）廉洁自律，遵纪守法，高度服从中心日常工作管理监督，认真遵守中心制定的各项规章制度和工作纪律，积极参加中心组织的各类培训，测试、会议等集体活动。
（
7
）完成其它工作事务。
三、投标人投标资格要求：
（一）合格投标人的一般条件要求：
（
1
）具有独立承担民事责任的能力；
（
2
）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（
3
）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
（
4
）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（
5
）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录和不良行为；
（
6
）法律、行政法规规定的其他条件。
（二）合格投标人的特殊条件要求：
（
1
）本项目不接受联合体投标。
四、报名及获取采购文件的期限及方式：
（
1
）申领
CA
1.
已有
CA
证书且满足系统使用要求的用户，只需激活区级政府采购模块；
2.
已有
CA
证书不满足系统使用要求的用户，需更换
CA
证书、办理电子签章业务及激活区级政府采购模块；
3.
未办理
CA
证书的供应商请登陆“苏州市公共资源交易平台”
-
政府采购（区级网上报名）进行网上注册及资料填报，审核通过后携带相关资料至苏州市姑苏区平
泷
路
251
号城市生活广场楼
4
楼公共资源交易中心大厅办理。
（
2
）登录报名
供应商登陆“苏州市公共资源交易中心”网站―“政府采购（区级网上报名）” ―“供应商”绿色按钮，插入
CA
证书登录后选择具体项目并点击“报名”按钮报名。报名后，导出投标确认函打印并加盖公章，扫描上传报名确认函。报名成功的供应
商不可
撤销报名，（质疑时，网上报名
确认函须与
质疑函一并提交）。
未依照采购公告要求实行网上报名的供应商，视为未参与该项政府采购活动，不具备对该政府采购项目提出质疑的法定权利。
（
3
）供应商在网上报名过程中如有疑问，请及时联系：
400-166-2366
（软件客服）；
0512-81876166
（业务咨询）。
（
4
）本项目网上报名截止时间：
2019
年
12
月
19
日。
（
5
）依法获取采购文件及相关信息的方式
供应商进行网上报名后方可在报名系统中自行下载本项目采购文件，报名日期视同为依法获取采购文件日期。供应商应打印、保留“投标确认函”。若有询问，可按网上报名相关流程提出，质疑等相关事宜按照政府采购相关法律法规要求执行。有关该采购活动的澄清、修正及中标信息亦在苏州市政府采购网上发布，请定期关注。未及时关注或获取信息而导致的责任由报名供应商自行承担。
（
6
）现场递交文件
报名供应商在开标时点前递交投标文件，并同时递交报名确认单、投标保证金、身份证等资料。开标时间截止前
15
分钟，系统经代理公司确认可自动解密全部报名供应商。代理机构现场打印出报名供应商名单，并核对相关资料。
五、投标、开标安排：
（
1
）投标文件递交时间：
2020
年
1
月
2
日
10
：
00-10
：
30
整（北京时间）
（
2
）投标截止时间：
2020
年
1
月
2
日
10
：
30
整（北京时间）
（
3
）开标时间：
2020
年
1
月
2
日
10
：
30
整（北京时间）
（
4
）投标、开标地点：
苏州市姑苏区平
泷
路251号城市生活广场西楼五楼，苏州市公共资源交易中心
六、招标项目联系人及联系方式：
（
1
）采购人：苏州市姑苏区社会综合治理联动中心
地址：苏州市人民路
1149
号
联系人：孟彦
联系电话：
0512-67235095
（
2
）招标代理机构：苏州新华诚德项目管理有限公司
地址：苏州市吴中区龙西路
256
号四楼
联系人：
帅菊丽
、沈青青、孙清武
电
话：
0512-68557251
转
828
，传真：
0512-68557251
转
825
七、本次采购的有关信息将在中国政府采购网、江苏政府采购网、苏州政府采购网上发布，敬请留意。
八、招标公告的公告期：自本公告上网发布之日起五个工作日。
九、苏州市姑苏区政府采购监督电话：
0512-68728409
。